BUSINESS
PROSES PADA PERUSAHAAN E-COMMERCE OLX
Perdagangan
Pada Situs Olx
Masalah utama yang menonjol dalam situs Olx adalah
perihal jual-beli. Situs Olx layaknya seperti pasar pada umumnya, dimana
terdapat lapak-lapak penjual yang menjajakan barang dagangannya dan
lapak-lapak pembeli yang mencari barang atau jasa yang dibutuhkannya.
Yang membedakan Olx dengan model pasar pada umumnya adalah bentuk dari
tempat atau ruang yang digunakan untuk melakukan proses jual-beli, ruang
di Olx bersifat maya atau semu (tidak nyata), pertemuan antara penjual
dan pembeli di mediasi oleh keberadaan perangkat komunikasi dan informasi
modern, perangkat ini berupa handphone, tablet, personal computer (PC), dan
modem yang terhubungkan dengan jaringan nirkabel. Terciptanya perdagangan
antara pengguna situs Olx tidak terlepas dari bagian atau elemen yang
saling mendukung.
Pembelian
Pembelian barang dan jasa diawali dengan proses
pencarian melalui search engine pada personal computer mengenai situs Olx oleh
pengguna jasa internet, setelah bertemu dengan situs ini pengguna dapat
masuk begitu saja tanpa melakukan registrasi atau login member. Untuk
mencari barang dan jasa pada situs Olx tidak dikenakan biaya apapun.
Memasuki situs Olx, pengguna yang ingin mencari barang dan jasa
dihadapkan dengan tampilan Olx yang menyediakan toolbar untuk memudahkan
proses pencarian barang dan jasa. Pengguna memilih kategori iklan dari
barang dan jasa yang akan dicari. Olx menyediakan 40 jenis kategori
barang dan jasa, jika pengguna mancari alat komunikasi maka hal yang
dipilih adalah kategori handphone. Jika menginginkan hal yang lebih
spesifik atau khusus, pengguna dapat menuliskan keywords (kata kunci)
mengenai barang dan jasa apa yang sedang dicari. Sebagai contoh pengguna
situs Olx ingin mencari handphone Nokia 3310, maka keywords yang dituliskan
adalah “nokia 3310”. Untuk mencari lapak atau iklan dari member yang telah
terverifikasi dan terpercaya (verified member), pengguna dapat mencentang
pilihan verified member pada toolbar Olx.
Setelah menuliskan keyword pengguna memilih di daerah
mana mereka melakukan pencarian barang, Olx menyediakan pilihan berupa 33
provinsi di Indonesia sebagai daerah pencarian lapak iklan mulai provinsi
Aceh hingga provinsi Papua. Pengguna yang ada di kota Surabaya bisa
memilih provinsi Jawa Timur, karena kota ini berada pada wilayah
tersebut. Pemilihan daerah dilakukan untuk memudahkan pengguna dalam
mencari barang dan jasa pada lingkup daerah yang tidak terlalu jauh dari tempat
asal pencarian, sehingga memudahkan untuk menjangkau letak penjual barang
dan jasa. Jika barang dan jasa yang dicari tidak ditemukan, pengguna bisa
memilih semua daerah yang tersedia untuk menemukan barang dan jasa yang
dicari.
Penjualan
Penjualan barang dan jasa hanya bisa dilakukan oleh
member komunitas online situs Olx. Penjual yang menggelar lapak iklan wajib
untuk menjadi anggota atau member dari situs Olx, syarat ini dilakukan untuk
menghindari penipuan yang dilakukan oleh pihak penjual. Syarat utama
untuk mendaftar menjadi member situs Olx adalah harus memiliki akun
email. Setelah pendaftaran berhasil, member dapat memasang iklan di situs Olx
dengan cara meng-klik pasang iklan gratis. Setelah pemasangan iklan
disimpan, proses selanjutnya adalah moderasi. Iklan yang telah dibuat
tidak akan langsung tampil pada situs Olx, namun akan melalui proses pengecekan
dan penyaringan (moderasi) terlebih dahulu. Tim support Olx memilih iklan
yang sesuai dengan peraturan umum di Olx untuk dapat ditampilkan
secepatnya.
Negosiasi
Melakukan jual-beli, tentunya berhadapan dengan proses
yang biasa disebut dengan negosiasi, hal ini berlaku pula pada situs
online Olx. Negosiasi dilakukan antara penjual dan pembeli untuk
memperoleh kesepakatan dalam melakukan transaksi perdagangan. Dalam
negosiasi jual beli pada situs Olx, pihak penjual dan pembeli mempunyai
hak dan kewajiban tertentu. Pihak pembeli mempunyai hak menerima barang
yang dibelinya dan berkewajiban untuk membayar sesuai dengan kesepakatan.
Sebaliknya penjual berhak menerima pembayaran dan berkewajiban menyerahkan
barang yang dijual secara tepat jumlah dan waktu. Jadi dalam kisaran itulah
substansi perundingan yang harus dilakukan oleh kedua belah pihak. Dalam
kegiatan jual beli pada situs Olx, pelaksanaan negosiasi ditujukan untuk
memperoleh kesepakatan atas kehendak pembeli dan penjual, yaitu
merundingkan masalah-masalah yang berkaitan dengan hak-hak dan kewajiban
pihak penjual dan pembeli, baik yang bersifat satu kali transaksi maupun
untuk transaksi yang berulang-ulang (terus-menerus). Pembicaraan
negosiasi jual-beli antara pihak penjual dan pihak pembeli pada situs Olx
berkisar pada; Jenis barang dan jasa yang akan dibeli atau dijual, kualitas
dari jenis barang yang akan dibeli atau dijual, jumlah barang yang akan
dibeli atau dijual, ketetapan harga barang yang akan dibeli atau dijual,
saat atau waktu penyerahan barang (jam, tanggal, bulan, tahun
penyerahan), kemana barang dikirim dan syarat pengiriman, cara pembayaran
(tunai, kredit).
Transaksi
Jual-Beli
Setelah melakukan negosiasi antara penjual dan
pembeli. Didapatkan kesepakatan jual-beli antara keduanya. Kesepakatan
ini akhirnya merujuk dalam bentuk pertukaran. Jenis pertukaran yang
terjadi antara pengguna situs Olx berupa pertukaran uang dengan barang,
pertukaran uang dengan jasa, pertukaran barang dengan barang, pertukaran
barang dengan jasa, dan pertukaran jasa dengan jasa. Transaksi merupakan puncak
dari kegiatan jual-beli pada situs Olx. Penjual dan pembeli sama-sama
telah memperoleh apa yang diinginkan. Terdapat beberapa cara untuk
melakukan transaksi dalam jual-beli pada situs Olx, cara tersebut
berdasarkan cara pembayaran adalah :
1.) Cash,
2.) Transfer ke
rekening bank,
3.) Menggunakan
kartu kredit,
4.) Barter.
Cara-cara tersebut digunakan oleh informan untuk
menunjukkan kesetujuan atas kesepakatan yang telah dicapai selama proses
negosiasi.
Pengiriman
Membicarakan perihal jual-beli di situs Olx, tentunya
tidak akan terlepas dengan masalah pengiriman dan penerimaan barang dan
jasa. Perdagangan full online membutuhkan jasa pengiriman sebagai penghubung
atau pengirim barang antara penjual dan pembeli. Jasa pengiriman yang
dipercaya oleh informan selaku pengguna situs Olx antara lain Jasa kurir,
Tiki, dan JNE, Elteha, Pos Indonesia. Pengiriman barang melalui
perusahaan pengiriman dilakukan apabila jarak antara penjual dan pembeli
berjauhan. Berbagai barang yang dijual pada situs Olx dapat dikirimkan
melalui berbagai perusahaan jasa pengiriman. Perusahaan jasa pengiriman
menyediakan berbagai pilihan paket pengiriman yang dapat menentukan waktu
sampai, keamanan, dan harga pengiriman suatu barang. Proses pengiriman
biasanya dipercayakan kepada kurir dan perusahaan jasa pengiriman seperti
JNE, Tiki, Indah Jaya, Elteha, Dakota, DHL. Uniknya, informan dalam
penelitian ini tidak ada yang menggunakan jasa pengiriman PT Pos Indonesia.
Tingkat kepercayaan akan perusahaan nasional masih sangat rendah akibat
kurangnya pelayanan.
Biaya untuk pengiriman barang atau jasa bisa
ditanggung oleh penjual maupun pembeli dan bisa pula ditanggung bersama.
Demi keamanan pengiriman, untuk barang elektronik biasanya menggunakan
jasa asuransi untuk menjamin keamanan barang sampai ke tujuan pengiriman.
Pengiriman barang melalui kurir dilakukan jika jarak pengiriman cukup dekat
(satu kota dengan pengirim). Kurir yang dipilih merupakan orang yang
dapat dipercaya dan sebelumnya telah dikenal oleh pengirim. Barang-barang
yang dikirim melalui jasa kurir akan sampai ke tempat tujuan dalam waktu
yang singkat dan biaya yang rendah. Pengiriman barang menggunakan jasa
ekspedisi dan kurir tidak berlaku untuk pengiriman barang yang berupa
software. Untuk penjualan software dan game, penjual mengirimkan via email
atau sarana elektronik lainnya.
Komplain
Perdagangan yang terjadi antara pengguna situs Olx
tidak sepenuhnya berjalan dengan lancar. Terkadang terjadi kesalahpahaman
antara penjual dan pembeli, sehingga menimbulkan bentuk protes atau
komplain oleh pihak yang merasa dirugikan. Komplain terjadi ketika
terdapat ketidakcocokan antara hasil kesepakatan negosiasi dan kenyataan
yang diterima oleh penjual dan pembeli pada situs Olx. Komplain dilakukan
untuk memperoleh hak yang seharusnya diperoleh melalui kesepakatan dari
negosiasi yang telah dilakukan.
Komplain paling banyak dilakukan oleh pembeli pada
situs Olx. Beberapa hal yang mengakibatkan komplain dari pengguna situs
Olx antaralain:
1.) Barang
yang dikirim terlambat datang,
2.) Barang yang
diterima tidak sama dengan yang ada di dalam iklan,
3.) Terdapat
kecacatan pada barang,
4.) Pelayanan
yang kurang memuaskan,
5.) Tidak adanya
penyelesaian dari pihak penjual
Selain komplain dari pihak pembeli, terdapat pula
komplain dari pihak penjual. Beberapa penyebab komplain dari pihak
penjual antara lain :
1.) Pembayaran
yang belum dilakukan atau kurang padahal barang sudah dikirimkan,
2.) Pembeli yang
membatalkan transaksi secara sepihak.
Komplain merupakan hal wajar dalam melakukan jual-beli
secara online. Hal ini disebabkan oleh kesalahpahaman dalam pemberian dan
penerimaan informasi barang/jasa yang diperdagangkan. Dengan adanya
komplain, penjual dan pembeli kemudian mencari jalan keluar untuk
menyelesaikan permasalahan yang mereka hadapi seputar jual-beli secara online.
Penyelesaian
Komplain
Penyelesaian masalah perihal komplain yang di ajukan
oleh pengguna situs Olx merupakan hal yang dilakukan untuk menjaga
hubungan antara pengguna Olx itu sendiri. Penyelesain permasalahan dilakukan
oleh pengguna situs Olx untuk kembali pada kesepakatan awal yang telah dicapai
melalui proses negosiasi.
Pada kesepakatan awal bertransaksi, antara penjual dan
pembeli pada situs Olx melakukan perjanjian yang menentukan bentuk-bentuk
dari komplain yang akan terjadi. Bentuk perjanjian ini ada yang berupa
garansi dalam tempo yang telah ditentukan, dimana saat terjadi kerusakan,
pembeli yang melakukan komplain akan langsung ditangani oleh pihak penjual.
Penanganannya adalah dengan mengganti barang yang rusak sebelum habis
masa garansinya. Selain mengganti dengan barang yang baru terdapat pula cara
memperbaiki barang yang rusak. Langkah-langkah lain yang dilakukan oleh
penjual pada situs Olx adalah dengan cara memberikan diskon atau potongan harga
untuk menghadapi komplain yang terjadi karena kerusakan barang selama masa
garansi. Cara informan untuk menghadapi komplain adalah
bermacam-macam, sesuai dengan situasi dan kondisi yang dihadapi.
Perbedaan teknik penanganan komplain juga dipengaruhi oleh jenis barang
dan jasa yang diperjual-belikan melalui situs Olx.
Model
Perdagangan pada Situs Online OLX
Setengah
Online
Perdagangan ini masih menggunakan situs Olx hanya
sebagai sarana untuk mengiklankan atau memajang barang atau jasa yang
diperdagangkan. Fungsi situs Olx hanya sebagai etalase, proses selanjutnya
untuk melakukan transaksi masih menggunakan cara bertemu atau biasa
disebut informan dengan COD (Cash On Delivery). COD merupakan istilah
populer yang digunakan di situs Olx untuk menyebut transaksi pembelian
dengan bertatap muka. Artinya pembeli dan penjual memang saling bertemu
untuk transaksi, istilahnya ada uang ada barang. Cara ini cukup populer
di kalangan pengguna situs Olx, dengan bertemu muka dapat meminimalisir
penipuan, dan barang bisa langsung didapatkan pembeli setelah uang
diserahkan.
Model perdagangan setengah online banyak dilakukan
oleh pengguna yang belum menjadi member situs Olx. Model perdagangan ini
dilakukan karena kurangnya rasa percaya antara penjual dan pembeli
sehingga memerlukan tatap muka untuk proses transaksinya. Apalagi jika
barang yang dibeli merupakan barang secondhand atau barang yang memiliki
nilai ekonomis tinggi, dimana dibutuhkan pemeriksaan terhadap barang
tersebut, singkatnya COD diperlukan untuk meyakinkan antara penjual
dengan pembeli dalam melakukan transaksi jual-beli.
Full Online
Model perdagangan full online dilakukan tanpa
melakukan pertemuan yang nyata antara penjual dan pembeli. Kedua pihak
yang melakukan proses perdagangan dengan difasilitasi oleh teknologi
informasi. Beberapa permasalahan mengenai pembicaraan, negosiasi, perundingan
bersama untuk menentukan barang dan jasa yang dibutuhkan, harga yang pantas,
metode dan teknik pengiriman dan penerimaan, kontak melalui surat
menyurat semuanya dilakukan melalui media elektronik dan email. Model
full online menunjukkan tingkat kepercayaan yang tinggi antara penjual dan
pembeli, sehingga berani melakukan transaksi jual-beli tanpa melakukan
tatap muka secara langsung. Tingkat kepercayaan yang ini dipengaruhi oleh
beberapa hal, antara lain;
1.) Penjual dan pembeli pernah bertemu
sebelumnya sehingga mengetahui kualitas antara masing-masing individu.
2.) Status penjual dan lamanya melakukan
penjualan pada situs Olx, terlihat dari tabel model perdagangan, bahwa
status penjual yang semakin tinggi mempermudah proses transaksi jual-beli
melalui model full online.
3.) Harga barang yang dirasa murah
(memiliki resiko kerugian yang rendah), sehingga tidak memerlukan tatap muka
secara langsung. Cukup melakukan transaksi dengan transfer uang kepada penjual,
dan barang dikirim oleh penjual ke pembeli.
